Política de Privacidad

1. Información General

En NARANJA IT - La Naranja Informática (en adelante, “nosotros”, “nuestro” o “la empresa”), nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de sus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestro sitio web manosdevtroll.com y nuestros servicios.

Esta política cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD - UE 2016/679), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPD-GDD), y la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).

2. Responsable del Tratamiento

3. Datos Personales que Recopilamos

Recopilamos y tratamos las siguientes categorías de datos personales:

3.1. Datos proporcionados directamente por usted

• Formularios de contacto: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono, empresa, mensaje o consulta.
• Solicitudes de presupuesto: información del proyecto, sector de actividad, necesidades tecnológicas específicas.
• Comunicaciones por WhatsApp: número de teléfono, contenido de las conversaciones relacionadas con consultas comerciales.
• Calculadora ROI: datos empresariales (número de empleados, facturación estimada, procesos actuales) para cálculos personalizados - estos datos NO se almacenan en nuestros servidores.

3.2. Datos recopilados automáticamente

• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia, fuente de referencia.
• Cookies y tecnologías similares: identificadores únicos para mejorar la experiencia de usuario. Consulte nuestra Política de Cookies para más información.
• Datos del chatbot IA: conversaciones mantenidas con nuestro asistente virtual para mejorar el servicio y proporcionar respuestas personalizadas.

4. Finalidad y Base Legal del Tratamiento

5. Conservación de los Datos

Sus datos personales serán conservados durante los siguientes plazos:

• Consultas sin conversión: 1 año desde el último contacto, salvo que usted solicite su supresión antes.
• Clientes activos: Durante la vigencia de la relación contractual y hasta 6 años después para cumplir con obligaciones legales (prescripción fiscal y mercantil).
• Comunicaciones comerciales: Hasta que revoque su consentimiento o solicite la baja.
• Datos de navegación y cookies: Según lo establecido en nuestra Política de Cookies (entre 1 mes y 24 meses según el tipo).
• Chatbot IA: Las conversaciones se conservan durante 12 meses para mejorar el servicio, pudiendo solicitarse su eliminación en cualquier momento.

6. Destinatarios de los Datos

Sus datos personales podrán ser comunicados a las siguientes categorías de destinatarios:

6.1. Encargados del Tratamiento

• Proveedores de hosting y servidores: Para el alojamiento del sitio web (Vercel, AWS u otros proveedores certificados con medidas de seguridad adecuadas).
• Servicios de email marketing: Para el envío de comunicaciones comerciales (solo si ha consentido recibirlas).
• Herramientas de analítica web: Google Analytics (anonimizado), para análisis estadístico de uso del sitio web.
• Plataforma de chatbot IA: ChatLab u otros proveedores de inteligencia artificial para el funcionamiento del asistente virtual.
• Proveedores de servicios de pago: En caso de contratación de servicios (procesadores de pago con certificación PCI-DSS).

6.2. Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En estos casos, garantizamos que las transferencias se realizan con las garantías adecuadas:

• Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea
• Decisión de adecuación de la Comisión Europea
• Certificaciones como Privacy Shield (cuando aplique)

7. Derechos del Usuario

Como titular de los datos, usted tiene los siguientes derechos según el RGPD:

Cómo ejercer sus derechos

8. Medidas de Seguridad

Hemos implementado medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la seguridad de sus datos personales y protegerlos contra:

• Acceso no autorizado o ilícito
• Pérdida, destrucción o daño accidental
• Alteración, divulgación o uso indebido

Entre las medidas implementadas se incluyen:

• Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones (protocolo HTTPS)
• Firewalls y sistemas de detección de intrusiones
• Control de acceso mediante autenticación y autorización
• Copias de seguridad periódicas y procedimientos de recuperación
• Formación continua del personal en protección de datos
• Auditorías de seguridad periódicas

9. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la funcionalidad del sitio web, personalizar su experiencia y realizar análisis estadísticos. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita nuestro sitio web.

Para información detallada sobre los tipos de cookies que utilizamos, su finalidad, duración y cómo puede gestionarlas, consulte nuestra Política de Cookies.

10. Tratamiento de Datos en Servicios de IA

Cuando utiliza nuestros servicios de inteligencia artificial (chatbot, herramientas interactivas, calculadoras personalizadas), sus datos pueden ser procesados de la siguiente manera:

10.1. Chatbot Inteligente

• Las conversaciones se procesan para proporcionar respuestas personalizadas y mejorar el servicio.
• NO se almacenan datos personales sensibles sin su consentimiento expreso.
• Puede solicitar la eliminación del historial de conversaciones en cualquier momento.
• Los datos se utilizan únicamente para la finalidad específica del servicio (atención al cliente, información comercial).

10.2. Calculadora ROI y Herramientas Interactivas

• Los datos introducidos en la calculadora ROI se procesan localmente en su navegador y NO se envían a nuestros servidores.
• Solo se almacenan datos agregados y anonimizados para análisis estadísticos generales.
• Si solicita un informe personalizado, se le pedirá consentimiento expreso para enviar los resultados por email.

11. Protección de Menores

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y profesionales. No recopilamos intencionadamente datos de menores de 14 años. Si tiene conocimiento de que un menor ha proporcionado datos personales, por favor contacte con nosotros inmediatamente para proceder a su eliminación.

Para menores entre 14 y 18 años, se requiere el consentimiento de los padres o tutores legales según lo establecido en la LOPD-GDD.

12. Modificaciones de la Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho a modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales, o en nuestras prácticas empresariales.

Cualquier modificación sustancial será notificada con al menos 15 días de antelación a través de:

• Aviso destacado en nuestro sitio web
• Comunicación por email (si disponemos de su dirección)
• Actualización de la fecha de “Última actualización” en el encabezado de este documento

Le recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cómo protegemos su información.

13. Contacto